لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة والالتزام بالمواعيد المحددة مع جميع عملائنا.
في “مؤسسة مدرار الثقة”، نؤمن بأن وقتكم ثمين، ونحن ملتزمون بتقديم خدمات الصيانة والتشغيل بانتظام واحترافية. لتنظيم جداول العمل وحفظ حقوق جميع الأطراف، وضعنا هذه السياسة لتوضيح شروط الإلغاء وتعديل المواعيد واسترداد المبالغ.
لضمان تخصيص الفنيين لخدمتكم بشكل حصري في الموعد المحدد:
يقر العميل ويوافق على أن رسوم الفحص والمعاينة الميدانية البالغة (99 ريال سعودي) تعد رسوم خدمة مستقلة مقابل الزيارة والكشف الفني والمعاينة، وتكون غير قابلة للاسترداد في حال عدم تنفيذ الأعمال أو تأجيلها أو إلغائها بعد إجراء المعاينة لأي سبب كان.
ويستثنى من ذلك فقط الحالات التي يتم فيها تنفيذ العمل المطلوب فعليًا في نفس الزيارة ونفس اليوم، حيث يتم حينها خصم قيمة رسوم الفحص من إجمالي قيمة الخدمة. أما العقود والاتفاقيات طويلة المدى أو الباقات فلا يشملها هذا الاستثناء، وتبقى رسوم الفحص مستحقة بشكل مستقل ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
تختلف إمكانية استرداد الرسوم بناءً على وقت إبلاغنا بطلب الإلغاء أو التأجيل:
في حالات نادرة جداً وخارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية القاسية، الطوارئ، أو أعطال غير متوقعة)، نحتفظ بالحق في إعادة جدولة الموعد بالتنسيق مع العميل. وفي حال لم نتمكن من تحديد موعد بديل يناسب العميل، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع فوراً دون أي استقطاعات.
في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد المبالغ المالية:
المبالغ التي تم دفعها مقابل الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل (أجور اليد) غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، نحن نقدم ضماناً شاملاً على جودة الأعمال المنفذة. يتم توضيح مدة الضمان والشروط الخاصة به بشكل مفصل في الفاتورة النهائية المسلمة للعميل بناءً على نوع الخدمة.
فريقنا جاهز لخدمتك على مدار الساعة
