سياسة الإلغاء والاسترجاع

المقدمة

في “مؤسسة مدرار الثقة”، نؤمن بأن وقتكم ثمين، ونحن ملتزمون بتقديم خدمات الصيانة والتشغيل بانتظام واحترافية. لتنظيم جداول العمل وحفظ حقوق جميع الأطراف، وضعنا هذه السياسة لتوضيح شروط الإلغاء وتعديل المواعيد واسترداد المبالغ.

رسوم جدية الحجز

لضمان تخصيص الفنيين لخدمتكم بشكل حصري في الموعد المحدد:

• يتم تحصيل مبلغ مسبق وقدره (75 ر.س) كرسوم جدية حجز لتأكيد الموعد عبر بوابات الدفع الإلكترونية.
• هذا المبلغ يُخصم بالكامل من إجمالي فاتورة الخدمة المحددة بعد الانتهاء من التنفيذ ولا يُعتبر رسوماً إضافية.

سياسة الإلغاء من قبل العميل

تختلف إمكانية استرداد الرسوم بناءً على وقت إبلاغنا بطلب الإلغاء أو التأجيل:

• الإلغاء المبكر (مجاني): يحق للعميل إلغاء أو تعديل موعد الحجز واسترداد رسوم الحجز (75 ر.س) بالكامل، بشرط أن يتم الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد للزيارة.
• الإلغاء المتأخر: في حال تم إلغاء الموعد أو تعديله قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد، لا يتم استرداد مبلغ الحجز، وذلك لتغطية التكاليف التشغيلية.
• رفض الخدمة بالموقع: في حال وصول الفني إلى الموقع ورفض العميل للخدمة لأسباب لا تتعلق بجودة أو قدرة المؤسسة على التنفيذ، يُعد مبلغ الحجز غير مسترد.

سياسة الإلغاء من قبل المؤسسة

في حالات نادرة جداً وخارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الجوية القاسية، الطوارئ، أو أعطال غير متوقعة)، نحتفظ بالحق في إعادة جدولة الموعد بالتنسيق مع العميل. وفي حال لم نتمكن من تحديد موعد بديل يناسب العميل، سيتم استرداد كامل المبلغ المدفوع فوراً دون أي استقطاعات.

سياسة استرداد المبالغ (Refunds)

في الحالات التي يستحق فيها العميل استرداد المبالغ المالية:

• يتم إرجاع المبلغ حصرياً إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه أثناء عملية الدفع الإلكتروني.
• تستغرق عملية استرداد الأموال وظهورها في كشف حساب العميل البنكي عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسات البنك المُصدر للبطاقة (لا يشمل ذلك أيام العطل الرسمية).

الضمان والأعمال المنفذة

المبالغ التي تم دفعها مقابل الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل (أجور اليد) غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، نحن نقدم ضماناً شاملاً على جودة الأعمال المنفذة. يتم توضيح مدة الضمان والشروط الخاصة به بشكل مفصل في الفاتورة النهائية المسلمة للعميل بناءً على نوع الخدمة.